Skip to main content
English (en)
Català (ca)
English (en)
Español - Internacional (es)
You are currently using guest access (
Log in
)
ACCU - Atenció al client, consumidor i usuari
Home
Courses
CFGS
Màrqueting i Publicitat (MP)
MARQ-ACCU
General
CA Mòdul ACCU - Atenció al client, consumidor i u...
CA Mòdul ACCU - Atenció al client, consumidor i usuari
Click
CA_AACU_CFGS MARQ1 .pdf
link to view the file.
Jump to...
Jump to...
Calendari temporització ACCU 24-25
ENQUESTA AVALUACIÓ DIAGNÒSTICA MARQ 24-25
hubspot tutorials
Presentació treballs
TUTORIA : VIOLÈNCIA MASCLISTA 25 N
ACTIVITAS UF'S EXTRAORDINARIA M1
RA 2 Tècniques de comunicació.
PROJECTE PRESENTACIÓ ORAL PRODUCTE 5/11/2024
💪 5 GESTOS CORPORALES PODEROSOS para mostrar AUTOCONFIANZA y Seguridad
Com fer una exposició oral
RA 2 Tècniques de comunicació punts 4 i 5
Valoració activitat comunicació oral
AP 1.-Elements i processos de la comunicació oral
AP 1.1-Tipus de comunicacions en funció de l'àmbit i de la direcció de la comunicació
AP 3- Dificultats en l'atenció al client (Fer-la tots junts)
AP 4-Actituds positives vers al client Reclamacio
AP 5-Tipus de comunicació no verbal
AP 6-Normes d'ús del telèfon ( tots junts a classe)
AP 7 Errors freqüents en la comunicació telefònica
AEA4. RA4. Drets i deures dels consumidors
AP1 Activitat Pràctiques apartat 1
AP 2 ASSOCIACIONS DE CONSUMIDORS I USUARIS
AP3 ACTIVITATS RESUM UF3 NF1
AP 4.-Normativa de consum
AEA4. RA5. Queixes i reclamacions
AP 1.- LES RECLAMACIONS
AP 2.- SATISFACCIÓ DELS CLIENTS (act. 1 Powerpoint)
AP 3.- Els principis d'atenció al client
AP 4 REPÀS UF3 NF2
AP 5 ACTIVITAT RESOLUCIÓ DE QUEIXES
RA6. Mediació i arbritatge
Quaderns de mediació i arbitratge
AP1 Les característiques de la mediació de consum
AP2. LA MEDIACIÓ: QÜESTIONARI
AP3. L'ARBITRATGE
AP4. Les característiques de l'arbitratge de consum
AP5. La mediació i l'arbitratge de consum
Elabora un pla de qualitat i millora del procés d'atenció al client, consumit o usuari,
Calendari temporització ACCU 24-25 ►